Expédition, retour & garantie

Lorsque vous effectuez un achat, vous n'achetez pas seulement quelque chose de génial, vous jouez également un rôle important. Il est essentiel que vous, ou une personne autorisée par vous, soyez présent à l'adresse de livraison que vous avez indiquée le jour de la livraison. Cela nous permet de nous assurer que votre commande vous parvient en toute sécurité et d'éviter toute correspondance manquée.

Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Il s'agit de la lentille magique qui vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis. Se tenir au courant des informations de suivi est le meilleur moyen de se préparer à l'arrivée de votre commande.

Nous expédions dans les provinces du Canada par Loomis Express ou Postes Canada (petits colis uniquement), qui offrent un service rapide et efficace jusqu'à votre porte. Loomis Express exige une signature pour la livraison et ne peut pas livrer à une boîte postale.

Veuillez noter que nous n'expédions pas vers les territoires canadiens : Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut.
De plus, en raison de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande, et prévoyez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en Ontario et au Québec, ou 4 à 10 jours pour les autres provinces.

Pendant les vacances ou les périodes promotionnelles (telles que les Soldes d'après-Noël ou le Vendredi fou - Cyber lundi), les délais de livraison peuvent être affectés, ce qui entraîne des retards dans les expéditions. Cela est dû à l'application des horaires de vacances et à l'augmentation significative du volume des commandes. Les commandes passées le jour ou la veille d'un jour férié doivent s'attendre à un délai de livraison supplémentaire de quelques jours ouvrables. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt, il nous est impossible d'ajouter/supprimer/modifier des articles dans une commande existante. Si vous avez des doutes ou si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures avec votre numéro de commande pour référence.

Il y a plusieurs raisons qui peuvent nous empêcher d'expédier votre commande :
* Le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) sont en rupture de stock.
* Vous habitez dans une région éloignée et nous ne pouvons pas vous y livrer.
* Vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.
* Un problème de paiement a pu se produire lorsque vous avez passé la commande.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans nos délais standard, mais des facteurs inattendus peuvent parfois entraîner des retards dans votre livraison.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre livraison pourrait être en retard :
* Votre commande a été expédiée pendant notre saison de ventes et de promotions.
* Vous avez commandé plus d'un produit.
* Votre commande a été passée pendant un jour férié québécois ou un jour férié canadien. Notre entrepôt principal est situé au Québec et c'est là que se trouve chacun de nos produits.
* Il y a eu des circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté.

Si vous habitez un immeuble à appartements et que pour pénétrer dans le hall d'entrée il est nécessaire d'avoir un code d'accès (buzzer code), merci de l'indiquer dans les notes de votre commande.

Votre commande peut ne pas être livrée si le livreur n'a pas le code du hall d'entré.

De plus, prendre note que les livreurs des compagnies de transport Loomis Express et Postes Canada n'ont pas de cellulaire professionnel et n'appel pas avant une livraison.

Oui, nous avons une salle de montre. Celle-ci est située au 5780 rue Paré, Montréal (QC).

La salle de montre est ouverte au public du lundi au mardi, de 9h à 15h, et le vendredi de 9h à 12h. Celle-ci est fermé le mercredi, jeudi, samedi et dimanche, ainsi que les jours fériés.

Pour en savoir plus sur notre salle de montre.

Oui, vous pouvez acheter directement à notre salle de montre et repartir immédiatement avec vos achats. Les poufs Fatboy sont remplis à la main, dans l'entrepôt adjacent notre salle de montre.

Nous acceptons uniquement les cartes de débit et de crédit comme moyen de paiement.

Fatboy Canada accepte les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• les portefeuilles électroniques
• Paypal
• Klarna

Fatboy Canada accepte les méthodes de paiement par portefeuille électronique suivantes :

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay (GPay)

Aucun retour, remboursement ou échange sur les achats après 14 jours à compter de la date de prise de possession. Pour tout retour ou échange, une preuve d'achat est obligatoire et la marchandise doit être inutilisée, non installée et retournée dans son état et son emballage d'origine.

CONDITIONS DE RETOUR
- La marchandise ne peut être retournée que si elle a été achetée en ligne directement sur fatboycanada.ca,
- La marchandise doit être retournée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande,
- La marchandise doit être dans son état d'origine,
- Les articles en PROMOTIONS et en VENTE FINALE ne peuvent être retournés pour un remboursement,
- Les frais d'expédition encourus lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables,
- Le client est responsable de tous les frais de retour,
- 15% du prix d'achat sera retenu du remboursement pour toute boîte ouverte et/ou marchandise endommagée, et pour la remise à neuf du produit.

Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez demander un retour pour l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. Ainsi, le produit sera disponible et vous parviendra plus rapidement.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le ou les produits doivent avoir été achetés directement dans notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner la plupart des commandes en ligne dans les 14 jours suivant la date de réception.

Veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour effectuer un retour. Indiquez votre numéro de commande dans votre courriel4

Non, tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix, d'un retour, d'un crédit ou d'un échange.

Dès que votre colis de retour arrive à notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu votre retour. Votre remboursement sera généralement traité dans les 14 jours suivant cette date.

Les remboursements sont traités selon la même méthode et la même devise que celles utilisées à l'origine pour le paiement. En fonction de la période de l'année (retards ou fermetures pendant les vacances) et de votre institution bancaire, le délai de remboursement peut être plus long.

Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsque vous retournez une partie ou la totalité de votre commande.

Prendre note que nous n'offrons pas d'ajustements de prix si un produit que vous avez acheté est maintenant annoncé avec un rabais.
Un produit en rabais est considéré comme un produit en vente finale qui ne peut pas faire l'objet d'un retour, d'un crédit ou d'un échange.

D'une manière générale, nous garantissons nos produits pendant 1 an contre les défauts de fabrication. Nous ne pouvons pas garantir les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée, les conditions météorologiques, les animaux, ou l'usure normale, alors veuillez suivre nos instructions d'entretien.

Pour bénéficier du service de garantie, le client doit fournir la facture d'achat originale comme preuve d'achat.

Dans le cadre d'une utilisation normale, nous accordons une garantie de 1 an sur les défauts de fabrication sur tous nos produits Fatboy. Nous résolvons les erreurs de production et nous vous aidons si vous avez une plainte légitime à faire valoir que votre produit ne dure pas aussi longtemps que vous pourriez l'espérer.

Fatboy Canada peut choisir de réparer le produit gratuitement, de vous envoyer un article de remplacement, de vous fournir une pièce de rechange ou de vous rembourser le prix d'achat.

Pour bénéficier du service de garantie, le client doit fournir la facture d'achat originale (numéro de commande) comme preuve d'achat.

Par utilisation normale, nous entendons :
* Vous utilisez les produits auxquels ils sont destinés.
* Après utilisation, les produits d'extérieur seront toujours stockés à l'intérieur en cas de mauvaises conditions météorologiques.
* Vous gardez à l'esprit que nos produits sont sensibles à l'eau, à la lumière du soleil, à la mer et au chlore. Vous n'essaierez pas de réparer vous-même les produits cassés. Contactez-nous ou votre revendeur Fatboy immédiatement.
* Vous devez garder à l'esprit que le remplissage de notre pouf est élastique et qu'avec le temps, en cas d'utilisation intensive, le remplissage peut rétrécir.
* Vous faites attention aux objets pointus comme les clous, les vis, les ciseaux, les griffes d'animaux et bien plus, ainsi qu'aux mordillages des animaux.
* Vous n'essayez pas d'ouvrir les poufs pour accéder au remplissage.

Si vous avez acheté votre produit Fatboy par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez contacter ce revendeur Fatboy et lui fournir systématiquement votre preuve d'achat. Ils seront heureux de vous aider.

Nous avons conclu un accord avec tous nos revendeurs pour qu'ils traitent les demandes de service pour les produits Fatboy qu'ils vendent eux-mêmes. Ils vous aideront de la même manière que nous le ferions. Veuillez noter que des reproductions de nos produits circulent sur le marché, et nous devons vérifier que votre détaillant c'est approvisionné auprès de nous pour que celui-ci puisse appliquer la garantie contre les défauts de fabrications.

Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, vous devez suivre les instructions d'entretien spécifiques figurant sur le site Internet fatboycanada.com.

La garantie Fatboy Canada ne couvre pas l'usure normale, les coupures ou les égratignures, ni les dommages causés par des chocs, des accidents ou de l'eau.

La garantie Fatboy ne s'applique pas aux produits qui ont été entreposés, assemblés ou installés de façon incorrecte, utilisés de façon inappropriée, abusés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés avec de mauvaises méthodes ou de mauvais produits de nettoyage.

La garantie Fatboy ne s'applique pas si les produits ont été utilisés pour un usage public, à l'extérieur pour les produits destinés à l'intérieur uniquement ou dans un environnement corrosif.

La garantie ne couvre pas les dommages indirects ou accidentels.

Non, les produits achetés en-dehors du Canada (en Europe ou aux États-Unis par exemple) ne sont pas couverts par la garantie au Canada.

Il est tout a fait normal qu'avec le temps, certain de nos produits perdent de leur couleur originale. La perte de couleur, dû à l'usure normale, n'est pas couverte par la garantie.

Prendre note:
* Concernant notre collection Stonewashed, la technique de délavage rend chaque housse unique et la couleur peut différer de l'image produit. De plus, selon l'intensité et la direction de la lumière, les couleurs peuvent apparaître plus claires ou plus foncées.
* Concernant notre collection Nylon, celle-ci est pour une utilisation intérieure uniquement.
* Concernant notre collection Velvet, celle-ci est pour une utilisation intérieure uniquement.
* Concernant notre collection Stonewashed, celle-ci est pour une utilisation intérieure uniquement.
* Concernant notre collection Polyester (Buggle-up & Headdemock), la couleur est sensible à la chaleur intense, aux canicules et aux forts taux d'humidité que nos étés canadiens peuvent avoir. Pour que les produits gardent ses couleurs, vous devez les ranger à l'intérieur quand ils ne sont pas utilisés, et/ou acheter le Headdemock Cover pour protéger votre hamac.

Fatboy Canada examinera le produit et décidera, à sa seule discrétion, s'il est couvert par la présente garantie. S'il est considéré comme couvert, Fatboy Canada, par le biais de ses propres opérations de service, fera parvenir les pièces de remplacement ou réparera alors, à sa seule discrétion, le produit défectueux ou le remplacera par le même produit ou un produit comparable. S'il est couvert par la présente garantie, Fatboy Canada paiera les frais de réparation et les pièces de rechange que Fatboy encourt, à condition que le produit soit accessible pour réparation sans dépenses spéciales.

La présente garantie s'applique au profit de l'acheteur initial du produit. Toutes les garanties sur les produits vendus au Canada ne sont pas transférables au-delà de l'acheteur initial.

Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être faites sur le lieu d'achat, ou si elles ont été achetées sur fatboycanada.com, en envoyant un courriel au service clientèle. La preuve d'achat (ticket de caisse ou reçu courriel avec la date de la transaction) est essentielle pour toute demande de garantie.

Klarna est un fournisseur mondial de paiements qui travaille avec des détaillants pour offrir aux clients l'expérience d'achat en ligne la plus fluide possible en proposant des options de paiement uniques et une expérience client supérieure. Klarna compte 2 500 employés dans le monde et ouvre la voie aux paiements alternatifs en servant 70 millions de consommateurs et 170 000 commerçants.

Choisissez 4 versements sans intérêt pour répartir votre achat en paiements égaux, prélevés automatiquement toutes les deux semaines à partir du moment où votre commande est confirmée (généralement la date d'expédition). Aucune facture n'est envoyée - vous pouvez simplement vous asseoir, vous détendre et profiter de votre achat.

Il n'y a pas de frais initiaux ni d'intérêts lorsque vous payez en plusieurs fois par l'intermédiaire de Klarna.

Lorsque vous choisissez de payer plus tard en 4 versements sans intérêt, Klarna peut procéder à une vérification de votre solvabilité. Ce type de vérification n'aura pas d'incidence sur votre cote de crédit.

Expédition standard : Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée sans signature. Veuillez noter que le service de livraison peut laisser le colis sur le pas de votre porte. Il est de votre responsabilité ou de celle d'un représentant désigné d'être présent à l'adresse de livraison pour s'assurer que le colis est reçu rapidement et en toute sécurité.

Expédition avec confirmation de signature : Votre commande sera expédiée à l'adresse spécifiée et nécessitera une signature à la livraison. Cela signifie que le service de livraison ne peut pas laisser le colis sans surveillance à votre porte. Une signature est nécessaire pour confirmer la réception, ce qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire pour votre envoi.

Expédition prioritaire : Cette option donne la priorité à la préparation de votre commande pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt et garantit une prise en charge par le transporteur le jour même ou le lendemain, du lundi au vendredi. Comme pour l'expédition avec confirmation de signature, le colis ne peut pas être laissé sans surveillance à votre porte. Une signature est exigée à la livraison, ce qui garantit la sûreté et la sécurité de votre envoi.