Expédition, retour & garantie

N'hésitez pas à nous envoyer un message par courriel si vous avez des questions.

Nous y répondrons le plus rapidement possible. Notre service à la clientèle est disponible par courriel uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 16h (HE).

Temps des fêtes

"Les festivités de fin d'année arrivent à grand pas et nous sommes choyés d'en faire partie. Nous avons grandement planifié afin de nous assurer qu'il y ait quelque chose pour tout le monde. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer vos achats en avance de manière à éviter de potentiels retards de livraison. De plus, prendre note que malgré tous nos efforts, notre inventaire est limité sur certains articles, certaines couleurs. Assurez-vous dès maintenant d'avoir le(s) produit(s) que vous souhaitez." Fatboy Canada.

Comme les délais de livraison varient selon les régions, nous vous suggérons de passer votre commande avant les dates ci-dessous pour avoir les meilleures chances de la recevoir avant le vendredi 24 décembre. Malgré tous nos efforts, des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes et des retards dû au volume peuvent affecter les délais de livraison estimés. Les dates sont basées sur l'adresse de livraison et les délais de livraison standard.

Commandez avant le 14 décembre pour une livraison en Ontario et au Québec.
Commandez avant le 10 décembre pour l'expédition en Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Colombie-Britannique.

Veuillez noter que nous ne répertorions que les endroits où nos partenaires d'expédition ont fourni une estimation de la livraison. Si votre province ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous vous recommandons de commander le plus tôt possible pour éviter la ruée des fêtes et les retards éventuels, car nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai de livraison.

Non, nous ne proposons pas de papier cadeau de marque ni d'autres services ou produits d'emballage de cadeaux.

Nous nous engageons à être une entreprise soucieuse de l'environnement et, à ce titre, nous ne joignons pas de reçus/factures en papier à nos envois.

Prendre note que notre entrepôt sera fermé du 25 décembre 2021 au 2 janvier 2022. Toutes commandes passées entre le 24 décembre et le 2 janvier seront expédiées à partir du 3 janvier 2022.

Expédition et livraison

En raison de l’état d’urgence déclaré suite aux graves inondations et glissements de terrain, toutes commandes à destination de la Colombie-Britannique peuvent être retardées jusqu’à nouvel ordre. Nos pensées vont à tous ceux qui sont affectés par ces événements.

Nous expédions dans les provinces du Canada par Loomis Express ou Postes Canada (petits colis uniquement), qui offrent un service rapide et efficace jusqu'à votre porte. Loomis Express exige une signature pour la livraison et ne peut pas livrer à une boîte postale.

Veuillez noter que nous n'expédions pas vers les territoires canadiens : Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut.
De plus, en raison de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande, et prévoyez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en Ontario et au Québec, ou 4 à 10 jours pour les autres provinces.

Pendant les vacances ou les périodes promotionnelles (telles que les Soldes d'après-Noël ou le Vendredi fou - Cyber lundi), les délais de livraison peuvent être affectés, ce qui entraîne des retards dans les expéditions. Cela est dû à l'application des horaires de vacances et à l'augmentation significative du volume des commandes. Les commandes passées le jour ou la veille d'un jour férié doivent s'attendre à un délai de livraison supplémentaire de quelques jours ouvrables. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt, il nous est impossible d'ajouter/supprimer/modifier des articles dans une commande existante. Si vous avez des doutes ou si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures avec votre numéro de commande pour référence.

Il y a plusieurs raisons qui peuvent nous empêcher d'expédier votre commande :
* Le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) sont en rupture de stock.
* Vous habitez dans une région éloignée et nous ne pouvons pas vous y livrer.
* Vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.
* Un problème de paiement a pu se produire lorsque vous avez passé la commande.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans nos délais standard, mais des facteurs inattendus peuvent parfois entraîner des retards dans votre livraison.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre livraison pourrait être en retard :
* Votre commande a été expédiée pendant notre saison de ventes et de promotions.
* Vous avez commandé plus d'un produit.
* Votre commande a été passée pendant un jour férié québécois ou un jour férié canadien. Notre entrepôt principal est situé au Québec et c'est là que se trouve chacun de nos produits.
* Il y a eu des circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté.

Si vous habitez un immeuble à appartements et que pour pénétrer dans le hall d'entrée il est nécessaire d'avoir un code d'accès (buzzer code), merci de l'indiquer dans les notes de votre commande.

Votre commande peut ne pas être livrée si le livreur n'a pas le code du hall d'entré.

De plus, prendre note que les livreurs des compagnies de transport Loomis Express et Postes Canada n'ont pas de cellulaire professionnel et n'appel pas avant une livraison.

Si vous choisissez l'option de l'expédition Standard (payante) au moment du passage à la caisse, votre commande sera prise en charge et préparée par l'entrepôt dès sa confirmation.

Nous sommes heureux de vous offrir l'expédition gratuite pour toutes commandes à partir de 99$.

Prendre note que l'expédition gratuite est un coût important pour notre compagnie. Si vous décidez de retourner votre commande, nous déduirons de votre remboursement les frais d'expédition que vous avez obtenu gratuitement, mais que nous avons payé, en plus des frais de retour à votre charge.

Salle de montre

Oui, nous avons une salle de montre. Celle-ci est située au 5780 rue Paré, Montréal (QC) et est ouverte au public du lundi au mercredi de 9h à 15h.

Vous pouvez voir et essayer nos produits sur place.

Oui, vous pouvez acheter directement à notre salle de montre et repartir immédiatement avec vos achats. Les poufs Fatboy sont remplis à la main, dans l'entrepôt adjacent notre salle de montre.

Nous acceptons uniquement les cartes de débit et de crédit comme moyen de paiement.

Retours et échanges

Aucun retour, remboursement ou échange sur les achats après 10 jours à compter de la date de prise de possession. Pour tout retour ou échange, une preuve d'achat est obligatoire et la marchandise doit être inutilisée, non installée et retournée dans son état et son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client et des frais de réapprovisionnement de 15% du prix d'achat seront facturés pour toute boîte ouverte et/ou marchandise endommagée.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le ou les produits doivent avoir été achetés directement dans notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner la plupart des commandes en ligne dans les 10 jours suivant la date de réception.

Veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour effectuer un retour. Indiquez votre numéro de commande dans votre courriel.

Non, tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix, d'un retour, d'un crédit ou d'un échange.

Dès que votre colis de retour arrive à notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu votre retour. Votre remboursement sera généralement traité dans les 14 jours suivant cette date.

Les remboursements sont traités selon la même méthode et la même devise que celles utilisées à l'origine pour le paiement. En fonction de la période de l'année (retards ou fermetures pendant les vacances) et de votre institution bancaire, le délai de remboursement peut être plus long.

Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsque vous retournez une partie ou la totalité de votre commande.

Garantie

D'une manière générale, nous garantissons nos produits pendant 6 mois contre les défauts de fabrication. Nous ne pouvons pas garantir les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou l'usure normale, alors veuillez suivre nos instructions d'entretien.

Dans le cadre d'une utilisation normale, nous accordons une garantie de 6 mois sur les défauts de fabrication sur tous nos produits Fatboy. Nous résolvons les erreurs de production et nous vous aidons si vous avez une plainte légitime à faire valoir que votre produit ne dure pas aussi longtemps que vous pourriez l'espérer.

Fatboy Canada peut choisir de réparer le produit gratuitement, de vous envoyer un article de remplacement, de vous fournir une pièce de rechange ou de vous rembourser le prix d'achat.

Par utilisation normale, nous entendons :
* Vous utilisez les produits auxquels ils sont destinés.
* Après utilisation, les produits d'extérieur seront toujours stockés à l'intérieur en cas de mauvaises conditions météorologiques.
* Vous gardez à l'esprit que nos produits sont sensibles à l'eau, à la lumière du soleil, à la mer et au chlore. Vous n'essaierez pas de réparer vous-même les produits cassés. Contactez-nous ou votre revendeur Fatboy immédiatement.
* Vous devez garder à l'esprit que le remplissage de notre pouf est élastique et qu'avec le temps, en cas d'utilisation intensive, le remplissage peut rétrécir.
* Vous faites attention aux objets pointus comme les clous, les vis, les ciseaux, les griffes d'animaux et bien plus, ainsi qu'aux mordillages des animaux.
* Vous n'essayez pas d'ouvrir les poufs pour accéder au remplissage.

Si vous avez acheté votre produit Fatboy par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez contacter ce revendeur Fatboy et lui fournir systématiquement votre preuve d'achat. Ils seront heureux de vous aider.

Nous avons conclu un accord avec tous nos revendeurs pour qu'ils traitent les demandes de service pour les produits Fatboy qu'ils vendent eux-mêmes. Ils vous aideront de la même manière que nous le ferions.

Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être faites sur le lieu d'achat, ou si elles ont été achetées sur fatboycanada.com, en envoyant un courriel au service clientèle. La preuve d'achat (ticket de caisse ou reçu courriel avec la date de la transaction) est essentielle pour toute demande de garantie.

Non, les produits achetés en-dehors du Canada (en Europe ou aux États-Unis par exemple) ne sont pas couverts par la garantie au Canada.

Il est tout a fait normal qu'avec le temps, certain de nos produits perdent de leur couleur originale. La perte de couleur, dû à l'usure normale, n'est pas couverte par la garantie.

Prendre note:
* Concernant notre collection Stonewashed, la technique de délavage rend chaque housse unique et la couleur peut différer de l'image produit. De plus, selon l'intensité et la direction de la lumière, les couleurs peuvent apparaître plus claires ou plus foncées.
* Concernant notre collection Nylon, celle-ci est pour une utilisation intérieure uniquement.
* Concernant notre collection Velvet, celle-ci est pour une utilisation intérieure uniquement.
* Concernant notre collection Stonewashed, celle-ci est pour une utilisation intérieure uniquement.
* Concernant notre collection Polyester (Buggle-up & Headdemock), la couleur est sensible à la chaleur intense, aux canicules et aux forts taux d'humidité que nos étés canadiens peuvent avoir. Pour que les produits gardent ses couleurs, vous devez les ranger à l'intérieur quand ils ne sont pas utilisés, et/ou acheter le Headdemock Cover pour protéger votre hamac.