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      Puis-je toujours passer une commande pour la livraison ?

      Oui, c'est comme d'habitude sur fatboycanada.com. Nous suivons les conseils de l'Organisation mondiale de la santé et des institutions locales de santé publique et nous traitons toutes les commandes.

      Où sont remplis les poufs Fatboy ?

      Pour le Canada, nous sommes fières de remplir les poufs Original, Slim, Junior, Point et Doggielounge à notre siège social de Montréal. Cependant, en cette période exceptionnelle, nous pouvons avoir de la difficulté à nous fournir en billes auprès de notre fournisseur canadien et cela peut résulter par des produits en rupture de stock.

      Puis-je recevoir ma commande ?

      Oui, vous pouvez recevoir votre commande. La santé publique a indiqué que les personnes qui reçoivent des colis ne courent pas le risque de contracter le coronavirus.

      Les colis sont-ils livrés à temps ?

      Les livraisons au Canada se déroulent comme d'habitude, mais pourraient subir un léger retard.

      Puis-je quand même retourner un produit ?

      Oui, nous honorerons un retour tant que l'article répond aux autres conditions de notre politique de retour, notamment : le ou les articles que vous souhaitez retourner doivent être neufs, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. 

       

      Bolleke

      Mon Bolleke clignote ! Que puis-je faire ?

      C'est une indication que la batterie est faible. La lampe ne reçoit pas assez de puissance et commence à clignoter. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en chargeant complètement la lampe.

      Puis-je commander un nouveau chargeur pour ma Bolleke ?

      Vous pouvez facilement commander un nouveau chargeur dans notre boutique en ligne. Cliquez ici pour commander!

      Le chargeur que nous proposons dans notre boutique en ligne dispose d'une connexion de type micro-usb ou c. Si vous avez des doutes sur la connexion de votre lampe, veuillez contacter notre service clientèle.

      Est-ce que le Bolleke est adapté à une utilisation en extérieur ?

      Le Bolleke est idéal pour une utilisation en extérieur ! Vous pouvez utiliser cette lampe de manière pratique pendant les belles nuits d'été. Au crépuscule, vous pouvez prolonger vos nuits à l'extérieur grâce à cet éclairage d'ambiance confortable.

      S'assurer que le Bolleke est correctement fermé pour éviter les dégâts des eaux.

       

      Buggle-Up

      Puis-je commander une nouvelle housse pour mon Buggle-Up?

      Il n'est pas possible de commander une couverture séparée du Buggle-Up dans notre boutique en ligne.

      En cas de problème avec la couverture et si elle est sous garantie, nous vous demandons de contacter notre service clientèle.  Ils se feront un plaisir de vous aider.

      N'oubliez pas d'ajouter vos coordonnées et une photo de votre Buggle-Up actuel (y compris le logo Fatboy)

      Le remplissage a diminué. Puis-je recharger mon Buggle-up ?

      Le remplissage élastique en EPS de notre sac de haricots peut être réduit au fil du temps et par un usage intensif.

      Il est possible de commander une recharge de 100 litres ou de 360 litres sur notre site web.

      Si votre Buggle-Up ne nécessite qu'une petite recharge, les 100 litres de remplissage seront suffisants.

      Pour une recharge complète de votre Buggle-Up, il vous faut les 360 litres.

      Peut-on utiliser le Buggle-Up à l'extérieur ?

      Pendant les mois d'hiver froids et humides et les soirées pluvieuses, nous recommandons de stocker le Buggle-Up à l'intérieur. Nous vous conseillons de traiter le Buggle-Up de la même manière que vos coussins de jardin. Cela signifie qu'en cas de fortes pluies et de mauvaises conditions météorologiques, stockez le Buggle-Up à l'intérieur.

      Buggle-Up: Le Buggle-Up est doté d'un revêtement spécial de protection contre les UV pour éviter la décoloration par le soleil et est hydrofuge.

      Buggle-Up Outdoor: Le matériel Outdoor est fabriqué en tissu Sunbrella. Il s'agit d'un tissu de haute qualité qui est hydrofuge et anti-poussière (non imperméable). Ce tissu spécial offre une protection idéale contre le vent, le soleil et la pluie et possède également un revêtement spécial pour éviter la décoloration. Le Sunbrella est très facile à entretenir et très confortable.

       

      Doggielounge

      Il y a une déchirure/un trou dans mon Doggielounge. Comment puis-je la réparer ?

      Nous proposons des kits de réparation spéciaux pour les Fatboys. Vous pouvez les trouver sur notre site web.

      Vous pouvez choisir la couleur de votre Fatboy et commander un kit. Vous pouvez sceller la déchirure/le trou à l'intérieur du Fatboy avec un morceau de tissu de la bonne couleur.

      Les dimensions sont de 10 cm x 15 cm. Nous proposons des kits de réparation pour tous les produits en nylon : Original, Junior, Point, Doggielounge.

       

      Edison the Petit

      Mon Edison le Petit clignote ! Que puis-je faire ?

      C'est une indication que la batterie est faible. La lampe ne reçoit pas assez de puissance et commence à clignoter. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en chargeant complètement la lampe.

      Que faire quand mon Edison le Petit ne fonctionne pas ?

      Pour résoudre votre problème, nous voulons que vous vérifiiez les options suivantes:

      • La lampe a-t-elle été entièrement chargée (au moins 8 heures) avant la première utilisation ?
      • Insérer le chargeur. Le voyant rouge en bas de la lampe clignote-t-il ? Alors la batterie est en train de se charger. Sinon, essayez d'utiliser un autre chargeur Fatboy.
      • La lampe fonctionne-t-elle avec un autre chargeur ? Dans ce cas, il suffit de remplacer l'ancien chargeur. Cliquez ici pour visiter notre boutique en ligne.
      • Si la lampe ne se charge pas, la batterie peut être défectueuse.

      Si la lampe se charge mais ne s'allume pas, nous vous prions de bien vouloir l'ouvrir.

      • Placez la lampe entre votre côté et le haut de votre bras et exercez une légère pression. Le haut de la lampe s'ouvrira. Laissez le pied de la lampe fermé !
      • Vérifiez si l'interrupteur a bougé ou s'est cassé.
      • Si l'interrupteur est seulement mal placé, vous pouvez le replacer au bon endroit. Si quelque chose s'est cassé à l'intérieur, cela ne peut malheureusement pas être réparé.

      Comment nettoyer l'Edison le Petit ?

      Vous pouvez nettoyer l'Edison le Petit avec un chiffon doux et de l'eau chaude. Nous vous conseillons d'utiliser un savon neutre.

      Important à savoir:

      • Ne pas utiliser de nettoyants contenant des produits chimiques.
      • Ne jamais ouvrir l'Edison le Petit pendant le nettoyage.

      Combien d'heures dure la lampe LED Fatboy ?

      Le nombre d'heures que dure la LED Fatboy est d'environ 50 000 heures.

      Combien de temps durera l'Edison the Petit après que je l'aurai chargé ?

      L'Edison the Petit peut rester, après avoir été chargé, dans le premier mode lumineux pendant environ 24 heures, dans le deuxième mode lumineux pendant environ 15 heures dans le troisième et le plus lumineux, pendant environ 6 heures.

      Ne pas oublier de débrancher l'Edison the Petit du chargeur après avoir chargé la lampe. Allumer la lampe pendant la charge n'est pas bon pour la batterie, donc la lumière finira par devenir paresseuse et ne se chargera plus correctement.

       

      Headdemock

      Puis-je laisser mon Headdemock (Sunbrella) à l'extérieur pendant l'été, même si j'utilise la couverture ?

      La Headdemock est dotée d'un revêtement spécial de protection contre les UV pour éviter la décoloration par le soleil et est hydrofuge.

      Pendant les mois d'hiver froids et humides et les soirées pluvieuses, nous recommandons de stocker la tête à l'intérieur. Les fortes pluies peuvent affecter le tissu de la Headdemock et provoquer des moisissures.

      Combien de kilos peut supporter la poupée de tête (Sunbrella) ?

      La tête peut supporter 150 Kilos.

       

      Junior

      Puis-je commander une nouvelle couverture pour mon Junior?

      Il n'est pas possible de commander une couverture séparée pour le Junior dans notre boutique en ligne.

      En cas de problème avec la couverture et si elle est sous garantie, nous vous demandons de contacter le service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider.

      Peut-on laisser le Junior être dehors ?

      Le Junior est un produit d'intérieur, et ne peut être utilisé qu'à l'intérieur.

      Quel est le matériel du Junior ?

      Le Junior a un volume de 140 litres de remplissage EPS pour une utilisation prolongée. Le matériau du Junior n'est pas adapté pour être placé à proximité d'un radiateur, d'une cheminée ou sur un plancher chauffant.

      Nylon: Le Junior est fabriqué avec une housse en nylon de haute qualité.

      Stonewashed: Le Junior Stonewashed se compose d'un coussin 100% coton de haute qualité.

       

      Original

      Le remplissage a diminué. Puis-je recharger mon Original ?

      Le remplissage élastique en EPS de notre sac de haricots peut être réduit au fil du temps et par un usage intensif.

      Il est possible de commander une recharge de 100 litres ou 350 litres dans notre boutique en ligne avec notre remplissage EPS. Vous pouvez le trouver dans la section Service items.

      Si votre Original ne nécessite qu'une petite recharge, les 100 litres de remplissage seront suffisants. Pour une recharge complète de votre Original, il vous faut les 350 litres.

      Le Junior a un volume de 140 litres.

      Comment remplir mon pouf ?

      La recharge est livrée dans un sac plastique. Sachez que la recharge est un travail pour deux personnes.

      Ouvrez le velcro de votre Original/tonné/veu que vous souhaitez recharger. Pour le Stonewashed/Velvet, vous devez également ouvrir la fermeture éclair du sac intérieur.

      Couper un coin du sachet dans lequel la recharge est entrée

      Mettez le coin du sachet de recharge où vous avez coupé le coin de, dans le sachet intérieur d'origine ou de Stonewashed.

      Remettez autant de recharge que nécessaire pour remplir à nouveau votre Original ou Stonewashed

      Fermez votre Original ou Stonewashed, s'il vous reste encore de la recharge, vous pouvez la garder comme pièces de rechange.

      L'original peut-il être utilisé à l'extérieur ?

      Le Nylon Original, le Stonewashed Original et le Slim Velvet sont des produits d'intérieur et ne peuvent être utilisés qu'à l'intérieur.

      L'Original Outdoor peut être utilisé en extérieur.

      Cependant, nous recommandons de toujours réinstaller l'Original Outdoor à l'intérieur après utilisation. Pour la durabilité du sac de haricots, nous recommandons de le traiter de la même manière que vos coussins de jardin.

      Comment nettoyer l'original ?

      Nylon: Nous recommandons de nettoyer le Nylon original avec un chiffon à l'eau tiède et au savon neutre. Cela permettra d'éliminer la plupart des tensions. La saleté tenace peut être enlevée avec HG détergent ou Mellerud pour meubles d'extérieur (sans eau de javel). Il est disponible dans diverses quincailleries.

      Stonewashed : La couverture de l'Original Stonewashed peut être lavée en machine à l'envers avec une fermeture éclair fermée à 30 degrés. Notez que la housse Stonewashed ne peut être lavée qu'avec un détergent sans eau de javel !

      Outdoor: La couverture de l'Original Outdoor peut être lavée à l'envers avec une fermeture éclair fermée dans la machine à 30 degrés. Veuillez noter que la housse de l'Original doit être lavée avec un détergent sans eau de javel ! N'oubliez pas de repasser la housse après le lavage pour activer les propriétés du tissu Sunbrella.

      Slim Velvet : Vous pouvez nettoyer la housse en velours à l'aide d'un chiffon humide. Attention : La housse en velours peut également être lavée. Lavez la housse à l'envers avec une fermeture éclair fermée. La housse en velours ne peut pas être mise dans le sèche-linge. Une fois que la housse en velours est sèche, vous pouvez la repasser à la température la plus basse.